专业的外包客服的提供商，全渠道客户体验管理领域的全球领先企业Teleperformance互联企信公司近日宣布，Teleperformance在中国香港举行的国际卓越客户关系(CRE)颁奖活动上获得2019年“年度最佳客服联络中心”奖。该奖项是由亚太顾客服务协会(APCSC)组织的国际CRE大奖评选，得奖者经全面平衡集分卡选出。

　　左一为：亚太客服协会主席朱刚岑先生，右一为：Teleperformance代表陈钊先生在台上领奖

　　评奖过程包含自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务国际标准为评估准则的实地考察、公众投票、最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者，该奖项的目的是提升国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系，并借此肯定那些为客户提供出色服务的企业、政府部门、团体及个人。

　　APCSC主席朱刚岑先生表示：“Teleperformance互联企信致力于投入技术研发，从而提升客户服务体验，其中的DIBS( Digital Integrated Business Service)数字整合业务服务在帮助企业数字化转型方面，表现突出，成功帮助了许多企业提升客户服务效能。在我们的评估中，我们发现Teleperformance互联企信在中国的服务质量和客户关系表现最佳。我们祝贺所有员工为塑造最佳客户体验管理作出的贡献。”

　　“Teleperformance很荣幸获得著名的CRE奖项，并被授予‘年度联络中心奖’。这是对我们持续关注提供以客户为中心的解决方案和客户体验的最高认可，最终使我们的客户品牌受益。” Teleperformance中国CEO卫振雄先生讲到，“Teleperformance在世界范围内已有40多年的历史，并且通过每次与客户的互动持续学习，我们服务于许多不同的国家和细分市场，因为每一个用户都是独一无二的。感谢APCSC(亚太顾客服务协会)认可这些努力以及为客户创造的价值;对我们来说，每次客服人员与用户的互动都是独特的，且每次服务都是至关重要的。我们改变了人们的生活，我们不断投资于研究和研发，以便更深入地了解客户在不同国家，行业，渠道和不同年龄段消费者的想法，行为和需求从而提升客户体验。

　　　关于Teleperformance互联企信集团

　　Teleperformance互联企信集团是全球外包全渠道客户体验管理的领导者，为全球各地的公司和管理机构提供客服中心服务，技术支持和客户获取(主要服务)，以及在线口译解决方案，签证申请管理服务，数据分析和债务追收计划(专业服务)。2018年，报告综合收入约为44亿欧元。

　　本集团在80个国家的400个联络中心拥有300，000名员工，为160个市场提供服务。它通过265种语言和方言来管理各种行业的一些主要国际公司。

　　　关于北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance in China

　　Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心，外包客服联络中心的服务运营商。在中国设立了7个客服联络中心站点，拥有员工约6000人，坐席分布在6个城市，分别是北京总部(2个联络中心)，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。