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4月28日，全球规模最大，最具影响力的移动互联网行业盛会GMIC北京开幕，引发广泛关注。 国内各大互联网巨头悉数到场，就互联网的现状和未来发展分享自己的认识和思考。在这国内首次GMIC会议之上，就将移动互联网时代的零售业发展问题作为核心话题之一。洽客CEO玉关作为实体零售业转型的代表，与参与“圆桌论坛：创新零售新玩法”提出自己的想法。 参加此次圆桌会议的行业大佬，还包括腾讯公司微信支付部零售负责人饶谦，飞利浦照明专业战略客户事业部总经理富莉莉，快公司研究总监骆海涛，智沃建筑设计总经理吴展和Twitter大中华区商务总监Alan Lan。从参会人员就可以看出，在提到创新零售新玩法的时候，是一个涉及到市场营销，客户发展，支付方式等各个方面的全面突破。  GMIC未来零售峰会现场 左起：骆海涛，罗文军（玉关），饶谦，富莉莉，吴展 零售业变革之路 那么到底什么是零售业的新玩法？在过去零售业是实体零售业的天下。而现在，线上零售对传统零售业产生巨大冲击，消费者的购物习惯已经开始转变。阿里巴巴作为一个大型线上电商近日超越全球最大实体零售商沃尔玛，登顶全球最大零售体，也是线上发展的一个佐证。 洽客创始人玉关也曾反复强调，实体零售业的未来并不是简单的“上线”，而是将线上和线下有机的融合起来，这是零售业必须的创新之路。 全渠道升级势在必行 接下来，为什么需要创新零售新玩法。 从整体环境来看，普华永道报告显示2016年底，中国零售行业销售额将达25万亿元，零售商都在努力转型，布局不同的渠道，全渠道时代悄然来临，大数据、移动支付、物流等环节的不断创新。 从消费者的角度，线上和线下的结合将带来更好地购物体验。洽客表示，线上购物可能存在收到东西和期望不符。而线下购物又受制于时间空间的限制。而且目前实体零售业对于消费者的需求和市场需求的了解不足，消费者真正地需求可能无法得到满足。 从零售商的角度来看，消费者的需求无法满足也直接导致了实体零售业的衰落。实际上，洽客提供帮助的很多零售商都是线下零售业的佼佼者，找上洽客就是意识到在现在的零售业环境中不变则死。 产品服务全面发展 实体零售业转型迫在眉睫，但很多实体零售商却还并不清楚到底应该怎么入手。那么洽客是怎么做的呢。 从线上来看，洽客的线上店铺能够实现24小时营业，并且不受具体地点的限制。今年4月15日，著名企业五芳斋的62家洽客店铺正式上线，是传统企业积极“上线”的范例。 然而更重要的是通过线上实现客户转化。着眼于定制服装的“合身穿”和洽客合作之后，曾经一个人一上午就收到11笔订单，而其中80%是前一天的洽客粉丝转化。究其原因，主要是来自于洽客为“合身穿”和消费者沟通提供了良好的交流平台，使得其可以真正了解消费者需求，保持住消费者的关注度。 “合身穿”CEO还表示，自己的模版对于这些管理系统存在设计缺陷，洽客很好地为自己提供的客户管理系统等工具，帮助了整个公司更合理地进行管理运营。 洽客线上平台还有一个值得关注的点在于其专属导购的设置，专属导购可以和消费者进行一对一的交流，增加消费者忠诚度。同时将消费者的需求反馈给商家，促进产品战略的及时调整。 同时线下服务优化也是洽客关注的核心。此次，洽客帮助罗莱开设线下体验店就是要帮助传统零售提升线下服务。罗莱着眼家纺产品，作为行业的佼佼者不仅在产品上不断突破，同时也是不断地适应最新的发展趋势。作为家纺业中较早地进入了电商行业，罗莱开设线上店铺，实现了相当的创收。现在他们选择携手洽客开设线下体验店，目的是提升线下服务。 通过体验店，罗莱让产品跳出冰冷印象，为消费者打造的是家的场景。消费者在购物时不仅比较产品效能，更是感受这个企业所营造的生活氛围，凸显出人情味和场景感。而且罗莱也提到，通过线下体验店和消费者面对面的交流，商家本身也更能了解市场需求，从而优化自己的产品和服务。 洽客通过主张线上线下融合，帮助的是实体零售业转型。而此次GMIC作为互联网的大会，其专设零售业论坛，可以看出不管是互联网人还是零售商都认识到了互联网对于未来零售业可能产生的巨大冲击。如何利用好互联网成为双方需要共同考量的问题。而洽客正是在这条传统零售业变革之路上不断进取的创新者。希望通过他们的努力，整个零售业的环境都能够得到改善。 |
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